Support & Wartung für Shopware, Kirby & WordPress

Wir unterstützen dich wenn du es brauchst

Support braucht jeder mal

Stell dir vor, du hast einen Platten. Dann willst du nicht erst jemanden suchen, der dein Auto kennt. Du willst, dass schnell jemand kommt, der weiß, was zu tun ist.

Bei deiner Website ist das nicht anders. Irgendwann stimmt etwas im Shop nicht, ein Update klemmt, oder beim Administrieren ist etwas schiefgelaufen. Dann ist es gut, jemanden zu haben, der sofort reagiert und die Lage schon kennt.

Vieles kannst du selbst erledigen, und das ist auch gut so. Aber manchmal brauchst du einen zweiten Blick, eine ehrliche Beratung oder ein Code Review, bevor etwas live geht. Genau das bieten wir an, vom kleinen Quick-Fix bis zur laufenden Betreuung.

Und du landest bei uns direkt bei den Entwicklern, die deinen Shop kennen. Kein First-Level, keine Warteschleife, kein Ticket-Pingpong. Du erklärst dein Problem einmal, und der Richtige hört direkt zu.

Unser Angebot für den laufenden Betrieb deiner Website

Support-Pakete in der Übersicht

Shopware Kirby CMS WordPress Andere Systeme

Basic Shopware

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für kleinere Shops ohne viele individuelle Anpassungen. Ein verlässlicher Ansprechpartner, wenn im Shop mal etwas klemmt.

												Unsere Support Grundlagen
																							
												Supportanfragen via Mail und Ticket
																							
												Interne Entwickler Dokumentation
																							
												Code Versionsverwaltung (GIT)
																							
												Wöchentliche interne Abstimmung aller Entwickler
																							
												Systemkosten (Shopware)
																									200 €

Gesamt 200 €

Business Shopware

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für größere Shops mit mehr Produkten, mehr Seiten oder einzelnen Custom-Anpassungen. Mit festen Entwicklerstunden im Monat und Paketrabatt. Wenn dein Umsatz am Shop hängt, zählt jede Stunde, in der er nicht erreichbar ist.

												Alle Punkte des Basic Pakets
																							
												Supportanfragen via Anruf
																							
												Zugang zu eigenem Wiki-Bereich
																							
												Kontinuierliches Monitoring
																							
												Systemkosten (Shopware)
																									200 €
																							
												inkl. 2 h Entwicklerzeit
																									180 €
																							
												Paketrabatt (10 %)
																									-38 €

Gesamt 342 €

Premium Shopware

Sofortige Rückmeldung bei Anruf oder Mail

Für große Shops mit vielen Custom-Anpassungen und Automatisierungen. Höchste Priorität und sofortige Rückmeldung, weil hier jede Minute Downtime bares Geld kostet: Steht der Shop, läuft kein Umsatz.

												Alle Punkte des Business Pakets
																							
												Gemeinsamer Chat (Teams) für schnellen Austausch
																							
												Proaktive Überwachung mit eigenständigem Eingreifen
																							
												Optionale Code Reviews
																							
												Remote Backup System
																							
												Systemkosten (Shopware)
																									200 €
																							
												inkl. 4 h Entwicklerzeit
																									360 €
																							
												Paketrabatt (20 %)
																									-112 €

Gesamt 448 €

Basic Kirby CMS

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für kleinere Projekte ohne viele individuelle Anpassungen. Ein verlässlicher Ansprechpartner, wenn an deiner Webseite mal etwas klemmt.

												Unsere Support Grundlagen
																							
												Supportanfragen via Mail und Ticket
																							
												Interne Entwickler Dokumentation
																							
												Code Versionsverwaltung (GIT)
																							
												Wöchentliche interne Abstimmung aller Entwickler
																							
												Systemkosten (Kirby CMS)
																									60 €

Gesamt 60 €

Business Kirby CMS

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für größere Projekte mit mehr Seiten oder einzelnen Custom-Anpassungen. Mit festen Entwicklerstunden im Monat und Paketrabatt. Wenn deine Webseite der erste Anlaufpunkt für Kunden ist, zählt jede Stunde, in der sie nicht erreichbar ist.

												Alle Punkte des Basic Pakets
																							
												Supportanfragen via Anruf
																							
												Zugang zu eigenem Wiki-Bereich
																							
												Kontinuierliches Monitoring
																							
												Systemkosten (Kirby CMS)
																									60 €
																							
												inkl. 2 h Entwicklerzeit
																									180 €
																							
												Paketrabatt (10 %)
																									-24 €

Gesamt 216 €

Premium Kirby CMS

Sofortige Rückmeldung bei Anruf oder Mail

Für große Projekte mit vielen Custom-Anpassungen und Automatisierungen. Höchste Priorität und sofortige Rückmeldung, weil jede Minute Ausfall zählt: Ist die Webseite offline, erreicht dich niemand und Anfragen bleiben aus.

												Alle Punkte des Business Pakets
																							
												Gemeinsamer Chat (Teams) für schnellen Austausch
																							
												Proaktive Überwachung mit eigenständigem Eingreifen
																							
												Optionale Code Reviews
																							
												Remote Backup System
																							
												Systemkosten (Kirby CMS)
																									60 €
																							
												inkl. 4 h Entwicklerzeit
																									360 €
																							
												Paketrabatt (20 %)
																									-84 €

Gesamt 336 €

Basic WordPress

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für kleinere Projekte ohne viele individuelle Anpassungen. Ein verlässlicher Ansprechpartner, wenn an deiner Webseite mal etwas klemmt.

												Unsere Support Grundlagen
																							
												Supportanfragen via Mail und Ticket
																							
												Interne Entwickler Dokumentation
																							
												Code Versionsverwaltung (GIT)
																							
												Wöchentliche interne Abstimmung aller Entwickler
																							
												Systemkosten (WordPress)
																									65 €

Gesamt 65 €

Business WordPress

Rückmeldung innerhalb von max. 2 Werktagen

Für größere Projekte mit mehr Seiten oder einzelnen Custom-Anpassungen. Mit festen Entwicklerstunden im Monat und Paketrabatt. Wenn deine Webseite der erste Anlaufpunkt für Kunden ist, zählt jede Stunde, in der sie nicht erreichbar ist.

												Alle Punkte des Basic Pakets
																							
												Supportanfragen via Anruf
																							
												Zugang zu eigenem Wiki-Bereich
																							
												Kontinuierliches Monitoring
																							
												Systemkosten (WordPress)
																									65 €
																							
												inkl. 2 h Entwicklerzeit
																									180 €
																							
												Paketrabatt (10 %)
																									-25 €

Gesamt 220 €

Premium WordPress

Sofortige Rückmeldung bei Anruf oder Mail

Für große Projekte mit vielen Custom-Anpassungen und Automatisierungen. Höchste Priorität und sofortige Rückmeldung, weil jede Minute Ausfall zählt: Ist die Webseite offline, erreicht dich niemand und Anfragen bleiben aus.

												Alle Punkte des Business Pakets
																							
												Gemeinsamer Chat (Teams) für schnellen Austausch
																							
												Proaktive Überwachung mit eigenständigem Eingreifen
																							
												Optionale Code Reviews
																							
												Remote Backup System
																							
												Systemkosten (WordPress)
																									65 €
																							
												inkl. 4 h Entwicklerzeit
																									360 €
																							
												Paketrabatt (20 %)
																									-85 €

Gesamt 340 €

Individuell Andere Systeme

Individuell kalkuliert

Du betreibst ein anderes oder gar eigenes System? Wir schauen es uns an und machen dir ein passendes Angebot. Umfang, Technologie und Reaktionszeit stimmen wir gemeinsam ab.

Preis auf Anfrage

Mehr als nur Pakete

Unsere Support Grundlagen, Erreichbarkeit & Betriebssicherheit

Die nachfolgenden Punkte erklären die Grundlagen auf denen alle unsere Support Pakete aufbauen

Priorisierter Notfall-Support

Unmittelbare Unterstützung bei Ausfällen und kritischen Störungen. Während der Geschäftszeiten mit garantierter Erreichbarkeit, außerhalb nach Möglichkeit und bei echten Notfällen.

Ersteinschätzung & Quick-Fixes

Schnelle Analyse durch erfahrene Entwickler mit klarer technischer Einschätzung und pragmatischen kurzfristigen Lösungen, ohne Umweg über einen First-Level-Support.

Direkter Entwicklerkontakt

Direkte Kommunikation mit den Entwicklern, die deine Seite kennen, betreuen und Änderungen umsetzen. Das ermöglicht schnelle Entscheidungen und kurze Reaktionszeiten.

Hosting- & Infrastruktur-Support

Direkte Abstimmung mit dem Hoster inklusive technischer Klärung bei Server-, Performance- oder Konfigurationsproblemen.

Technische Wartung & Updates

Durchführung und Überwachung von PHP- und SSL-Updates für Sicherheit, Stabilität und Kompatibilität.

Zugänge & Account-Verwaltung

Anlage, Pflege und Verwaltung von FTP-, Server- und Datenbank-Zugängen inklusive strukturierter Rechtevergabe.

GIT- & Deployment-Verwaltung

Pflege der Repositories sowie strukturierte, sichere Deployments zwischen Entwicklungs-, Staging- und Produktivsystemen.

Interne Projektdokumentation

Strukturierte Dokumentation von technischer Architektur, Konfigurationen, Plugins, Zugängen und relevanten Betriebsprozessen.

Technische Beratung

Technische und konzeptionelle Beratung zu Architektur, Best Practices, Updates, Plugins und individuellen Erweiterungen.

Geregelte Vertretung

Für Urlaubs- und Krankheitszeiten ist intern eine Vertretung organisiert, sodass der laufende Betrieb zuverlässig abgesichert bleibt.

So arbeiten wir zusammen

Zusammenarbeit & Kontingente

Drei sich ergänzende Modelle mit Planungssicherheit

Dauerhaft und Unkompliziert

Support

Höchste Priorität. Wir sind erreichbar und unterstützen im Notfall sofort und unkompliziert.

Wiederkehrende planbare Aufgaben

Kontingente

Wiederkehrende Arbeiten planen wir gemeinsam ein und vereinbaren ein monatliches Stundenkontingent. Das schafft Planungssicherheit und einen besseren Stundensatz.

Außerhalb von Support und Kontingenten

On Demand

Für alle übrigen Aufgaben gilt ein fester Stundensatz von 90 €/h.

Aus der Praxis

Wann es gut ist einen festen Ansprechpartner zu haben

Teilweise zurücksetzen, ohne Bestellungen zu verlieren

Ein Import ist schiefgelaufen und der Katalog muss auf den Stand von gestern zurück. Gleichzeitig sind echte Bestellungen reingekommen, die auf keinen Fall verloren gehen dürfen. Wir setzen gezielt nur die betroffenen Daten zurück und sichern alles, was bleiben muss.

Ein Update bricht den Checkout

Nach einem Plugin- oder System-Update kommen deine Kunden nicht mehr durch die Kasse. Wir finden schnell die Ursache und entscheiden mit dir, ob ein Rollback oder ein gezielter Fix der saubere Weg ist.

Niemand kommt mehr rein

Ein abgelaufenes Zertifikat, ein Server-Problem oder ein verlorener Zugang. Wir klären das direkt mit dem Hoster und bringen deine Seite zurück online.

Eine Mehrfachänderung hat Produktdaten verfälscht

Bei der Produktpflege ist etwas schiefgelaufen: Eine Mehrfachänderung hat Produktdaten über viele Artikel hinweg verfälscht. Wir grenzen ein, was betroffen ist, stellen die richtigen Werte wieder her und behalten dabei alles, was zwischenzeitlich korrekt dazugekommen ist.

Altlasten aus Migration oder Update

Alte oder inkonsistente Datensätze aus einer Migration oder einem Update führen an unerwarteten Stellen zu Fehlern. Wir greifen gezielt per SQL direkt in der Datenbank ein, grenzen das Problem ein und beheben es an der Wurzel, statt nur die Symptome zu kaschieren.

Damit im Ernstfall niemand bei null anfängt

Ab dem Business-Paket bekommst du Zugang zu einem eigenen Wiki-Bereich. Dort dokumentieren wir und du gemeinsam, was wie eingerichtet ist und warum welche Entscheidung gefallen ist. Das spart auf lange Sicht Zeit und macht Entscheidungen auch Monate später nachvollziehbar.

Den Code versionieren wir über Git. Jede Änderung bleibt nachvollziehbar, und wenn dein eigenes Team mitarbeitet, ist eine saubere Zusammenarbeit ohne Chaos möglich.

Wichtig ist uns dabei eins: Jemand sollte sich rechtzeitig mit deinem Shop auskennen, nicht erst dann, wenn es brennt. Wer das System schon kennt, löst Probleme in Minuten statt in Stunden.

Deshalb nehmen wir bewusst nur eine begrenzte Zahl an Support-Kunden an. Wir lasten uns nicht bis zum Anschlag aus, damit im Notfall wirklich Zeit für dich da ist. Ein voller Terminkalender hilft dir nicht, wenn dein Shop steht.

Je größer das Kontingent, desto günstiger

Stundensätze im Kontingent

80€/h

ab 10 Stunden/Monat

Ihr verwaltet den Shop fast komplett selber aber es gibt wiederkehrende arbeiten die Geplant von entwicklern durchgeführt werden sollen. Staging instanz updaten, Plugin updates prüfen usw. Ab 10h im Monat bieten wir einen Stundensatz von 80 €/h

75 €/h

ab 40 Stunden/Monat

Es stehen große aber Planbare Aufgaben an. Ein Rebuild und Relaunch des Shops parallel zum Live betrieb, eine Migration, wiederkehrende Arbeiten.

70€/h

ab 80 Stunden/Monat

Das richtige Modell für Agenturen die über einen festen Zeitraum Unterstützung bei einem oder auch mehreren Projekten brauchen.

Alle Preise in Euro. Billing-Intervall sowie netto oder brutto nach Absprache.

Ersparnis jeweils gegenüber dem On-Demand-Satz von 90 €/h. Je größer das vereinbarte Kontingent, desto günstiger der Stundensatz.

Lass uns über deinen Support sprechen

Wir nehmen uns Zeit für ein ehrliches Gespräch, ohne Verkaufsdruck.

Jetzt Anrufen

Wir sind erreichbar in unseren Öffnungszeiten:
Mo - Fr: 09:00 - 18:00 Uhr
0151/40315341

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Schreib uns eine Mail und wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.